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米国事業事始め 第十五章 人生のＱＣＤＭＳ (鈴木一広）
2007年05月06日
米国事業事始め
第十五章 人生のＱＣＤＭＳ
大昔の話、まだモーターの米国生産などは思いもつかない、ずっと以前の事、日本からの輸入時代の事ですから、１９８２年の頃の話です。
「モーターの取り付け部分に亀裂が入っていて使えない」
納入先からの苦情です。
不良現品を受け取ると、直ちに顕微鏡での破断面の組織検査をして、更に知り合いの大学の材料専門の教授にも破断部組織の検査、見解を求めました。
固い床面等への落下による衝撃破壊と断定されました。
調査を終えると、早速シカゴ郊外の顧客の工場を訪問致しました。
「こちらへ来る前に社内工程や輸送環境等、問題発生の可能性を調べてきましたが、まだ、完全な調査が出来ていません」
「亀裂発生のあらゆる可能性を調べて、再発を防ぎたいので、御社の工程も調べさせて下さい」
その説明も終わらない内に、かなり気の短い人だったんでしょう、品質マネージャーは華奢な感じの女性の方でしたが、何とモーターを手にとるや、いきなりカーペットの床へ叩きつけました。
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